豫论场丨文案好，体验要更好——河南文旅如何持续火爆出圈（中）

　　“通过花式整活儿吸引游客只是第一步：迎过来，还要接得住、接得好。”

　　河南日报评论员 赵志疆

　　连日来，为了给本地“上分”，各地文旅纷纷整花活儿、邀明星、放大招，各地网友也竞相为家乡摇旗呐喊。线上的火爆场面肉眼可见，不过，要想使线上的火爆顺利延伸到线下，功夫显然在花活儿之外——文旅市场到底怎么样，文旅部门说了不算、本地网友说了也不算，归根到底，取决于外地游客的亲身体验。

　　近年来，文旅消费者越来越看重品质化、特色化的旅游体验，文旅市场也因此进入创意制胜的时代。相比起优美的自然风光，地区的人文环境更加引人入胜，而这首先就体现在一张张热情洋溢的笑脸，以及一处处无微不至的关怀。哈尔滨的成功正在于此。《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》中说：“我们掏心掏肺掏家底，改进细节，提升服务，‘没有最好，只有更好’。”哈尔滨市民纷纷承诺：“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导。”与其说花式整活儿吸引了游客，不如说贴心的服务与氛围感动了游客。

　　哈尔滨的神奇之处在于，尽管持续霸榜热搜，却总有新的创意令人眼前一亮。对此，哈尔滨市文化广电和旅游局工作人员曾回应称，整个冰雪季设计有100项活动，除了想让游客玩得开心，也想将独特民族文化向外推介。由此也不难看出，所谓泼天的富贵，往往都是厚积薄发的产物。这对于当下“卷”出天际的文旅市场来说，不失为一种有益的启发——掏空家底花式整活儿之余，自家“工具箱”内是否还有什么存货？倘若后继乏力，能否真正接得住那“泼天的富贵”？

　　毋庸讳言，大力推动文旅消费，对于拉动经济增长以及扩大内需有着重要作用。同样毋庸赘言的是，通过花式整活儿吸引游客只是第一步：迎过来，还要接得住、接得好。对于城市来说，拥有丰富的文旅资源是一大优势，但这并不意味着全部。掏出家底，更要掏出诚意，建立在科学谋划的基础上，才能确保花活儿不断更、客源不断流；依托于走心的公共服务，才能在一传十、十传百的裂变效应中，塑造文旅品牌、展现地区形象，从而将流量经济转化为存量经济。

　　面对外地游客，很多地方都喜欢说“来的都是客”。实际上，在新文旅格局中，最需要“来了就是家里人”的身份认同。只有让游客感受到全方位的关怀和体贴，他们才会真正有“家”的感觉，进而与“家里人”同频共振、其乐融融。这不仅是一种观念转变，同时也意味着综合运营思路的调整——最是真情动人心，一个城市最深沉的魅力，往往就体现在那些真实的生活场景中。