疫情无“情”，农行有爱

疫情无“情”，农行有爱。近日，中国农业银行遂平支行因关爱困难群众、主动上门服务的故事被槐树乡群众传为佳话，受到普遍赞誉。

26日上午，一名客户匆匆忙忙来到中国农业银行遂平县支行槐树乡分理处咨询当班大堂经理，家人患病急需住院用钱，存折密码忘记了该怎么办。得知存款者本人因卧病在床行动不便无法现场进行确认，大堂经理便亲切安慰客户让他不要着急，留下了详细地址和联系方式，并随即向内勤行长作了汇报。内勤行长与网点负责人联系后，由网点负责人协同与工作人员一块前往客户家中，为客户办理了授权委托手续，由其家属孟女士在网点办理了密码挂失重置业务，成功取款，解决了客户的燃眉之急。

特殊人群一直以来是农行遂平县支行重点关注的客户群体。农业银行遂平县支行认真贯彻上级行及监管部门相关规章制度，着力解决特殊客户群体最急切的现实问题，维护特殊客户群体金融合法权益，不断提升金融服务质量，提升金融服务水平，设立了“爱心窗口”，为行动不便的特殊客户群体提供上门服务，解决特殊客户群体的金融服务需求。

一次便利的上门服务，是遂平县农行槐树分理处日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、卧病在床的特殊人群，却意义重大。下一步，遂平县农行槐树分理处将继续以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，持续做好特殊群体的服务与关怀、做好金融知识的普及与宣传，用真诚周到的服务满足特殊客户群体的业务需求，继续践行“我为群众办实事”的要求，秉承着“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，以实际行动做好城乡百姓身边的银行，用真诚与专业展现银行的责任与担当!