架起民意连心桥 办好民生暖心事——遂平县城管局扎实推进12345热线工作

12345政务服务热线是倾听民声、体察民情、化解民忧的重要平台，更是政府与群众之间的连心桥梁。今年以来，遂平县城管局始终坚持以群众需求为导向，高效推进热线工单办理工作，做到接诉即办、闭环管理、务实解忧，全力回应群众各类城市管理诉求。

今年以来，县城管局累计受理并妥善处置12345热线工单4000余件，诉求范围全面覆盖占道经营整治、经营噪声治理、私搭乱建管控、环卫作业保障、公园综合服务、群众求助便民、部门协同协助等七大类民生事项，实现城市管理民生问题全方位、精细化处置。

针对群众反映集中的占道经营、经营噪声扰民问题，县城管局坚持常态化巡查、规范化执法、人性化疏导，及时整治各类影响市容环境、干扰居民生活的突出问题，持续维护整洁、有序、安静的城区人居环境。从严排查整治私搭乱建行为，规范建设秩序、消除安全隐患，守护城市规划底线和群众公共利益。

同时，该局精准做好环卫保洁、垃圾清运、设施维护、公园管理等民生服务，快速响应群众求助，积极开展部门协作联动，对群众的每一项诉求、每一条建议认真对待、及时处置、限时反馈，切实做到民有所呼、我有所应。

为持续提升办理质效，县城管局健全“受理、派单、处置、核查、回访”闭环工作机制，细化办理流程、压实工作责任，不断提升问题解决率和群众满意度，杜绝拖延处置、敷衍处置，以严谨作风办好每一件民生小事。

热线虽小，连着民心。下一步，遂平县城管局将持续畅通民意沟通渠道，持续优化服务方式、提升治理能力，用心用情解决群众急难愁盼问题，真正把12345热线打造成群众放心、百姓满意的民心桥梁，全力提升群众获得感、幸福感、安全感。

通讯员   孙畅