遂平县公安局提升咨询服务质量

         驻马店日报讯 （记者 代廷伟 吴胜军）随着出境人员数量的递增，群众来出入境大厅或打电话咨询相关业务的情况逐渐增多，针对这一情况，今年7月份以来，遂平县公安局出入境管理股多措并举，进一步提升咨询服务质量。

        丰富咨询的渠道。在窗口服务、固定电话咨询的基础上，该局延伸服务渠道，出入境民警将手机号码公开，随时接受申请人的咨询。同时，出入境部门还印制了办理出国（境）证件所需材料的便民服务卡，方便中国公民及境外人员咨询出入境业务。

        规范民警接待语言。该局在出入境大厅醒目位置张贴公安机关文明用语、服务忌语，确保民警使用文明用语，随时随地接受群众监督。对群众咨询有应声，听到表扬有谢声，处理问题有回声，未能及时答复要道歉。

        树立群众第一理念。始终以申请人的需求为导向，耐心倾听群众问题，及时解答群众疑问，主动解决群众实际困难，认真听取群众意见和建议，热情服务办事群众。

        实行一次性告知制。出入境管理股本着让群众“不跑腿、少跑腿”的原则，在为群众提供咨询时，尽可能全面地告知群众所需材料，确保符合法定出境情形的申请人到出入境部门不超过两次便可办理完毕。

       至目前，该局出入境管理股为群众提供咨询百余人次，受理各类出国（境）证件500余人次，申请人对办理出入境业务的民警均表示满意。