“办不成事”找我窗口 帮助群众办成事

　　“我要补办结婚证，结婚证和身份证上名字不一致，到底该怎么办”？“我生病住院后，遇上了药费二次报销的麻烦事，请问该怎么解决”？以后，再有这些闹心事，“办不成事”找我窗口帮助您。

　　遂平县行政服务中心结合党史教育，开展“我为群众办实事”实践活动。5月12日，县行政服务中心设立“办不成事”找我窗口，以破解“门好进，脸好看，事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”。

　　“设置这个窗口，就得想办事人员所想、急办事人员所急，将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办，进一步提高政务服务效能。办不成事”找我窗口虽小，解决的却是群众心里的‘大事’”。前来调研工作的县委常委、县纪委书记张卫东说。

　　办不成事的原因，有的是因为违反规定“办不了”；有的是“很难办”，譬如缺少某些关键材料；有的是办事人员怕担责“不给办”。针对这些烦心事、操心事、难办事，行政服务中心对症下药：“办不了”的，做好解释疏导；“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，看能否通过容缺受理等方式解决；“不给办”的，及时监督问责。

　　“原来办不成事，群众可以通过网络、电话、邮箱、留言簿等形式反映问题，但时效性差。”成立这个窗口，主动给予群众帮助，让群众不会带着一肚子牢骚回去，群众的获得感和体验感明显提高。”行政服务中心主任张亮说。