国网遂平供电公司持续优化营商环境

本网讯（通讯员： 杨博）“没想到啊，一次也没有去过供电公司，我们企业新上变压器竟能这么顺利！全程是工作人员上门服务，必须为他们的周到热情服务点赞！”2月20日，说起办电过程，天中栅栏有限公司负责人王先生深有感触地说。

      为进一步优化电力营商环境，提升整体服务质量和效率，国网遂平县供电公司采取多项措施。一是创新供电服务方式，积极推广“互联网+”、“网上国网”等线上办电模式，让客户在线上实现“一网通办”，并通过线上渠道向客户公开办电资料、业务流程、时限要求等信息，主动协助客户做好项目用电规划，针对性制定服务计划方案，实现“一户一方案”。二是常态化开展业务培训，加强员工服务技能培训，提高办电效率，持续压降用电报装时长，提升队伍服务水平；三是开展客户大走访活动，工作人员深入企业车间、厂房了解客户用电需求，询问客户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长和供电可靠性情况是否影响正常生产用电等，解答客户关心的用电问题，充分听取客户的意见和建议，积极宣传用电办电政策，扎实落实优化营商环境的各项举措。同时主动上门为客户提供安全用电“体检”，指导客户对电力设施进行安全检查、排除用电安全隐患，进一步提升供电服务水平，全面增强客户用电获得感和幸福感。四是在疫情防控期间，认真落实上级相关要求，大力推行“不见面服务”，畅通报装接电绿色通道，及时响应客户各项用电需求，赢得了客户的一致好评。