遂平县玉山镇：12345热线联办解决民生大小事

本网讯（通讯员：史贺超）12345热线是政府和群众之间的“连心线”，是群众“需求”与“解决”的“纽带”。玉山镇坚持党建引领，探索“专人对接、政府吹哨、部门报到、干部协调”的联办模式，把群众诉求建议与基层职能部门无缝衔接，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，做到“事事有回音，件件有着落、桩桩有落实”，切实解决群众热切关心的问题，践行全心全意为人民服务的庄严承诺。

前不久，玉山镇吴寨村有村民通过12345热线反映：一户村民家中父亲、母亲出走，小孩无人照看。转办过程中，玉山镇政府12345热线对接员立即与吴寨村委取得联系并核实情况。经过吴寨村委和镇村干部与学校协商，为无人照看的孩子协调学校每学期营养餐补助400元、生活住宿补助500元。后与孩子在外务工的父母取得联系，劝说其同意孩子先由爷爷照看，父母要经常与孩子联系，春节过年返家后继续照看小孩。取得了满意的处理结果。

12345联办模式不仅速度快、满意率高而且切实解决民生大小事。玉山镇后续将加大线上对接和线下督查力度，推行“一般工单网格办、复杂工单支部办、疑难工单协同办”，实现“接诉即办、未诉先办、部门联办”的格局，保障工作及时推行到位，为辖区内的群众、商户提供主动、高效、针对性的服务，提升服务效率，打通服务群众“最后一米”。